Мы работаем по всей России и ближнему зарубежью, организовывая не только пакетные туры, но индивидуально подобранный под запросы отдых.
Все туры, которые есть на нашем сайте, можно купить онлайн двумя способами:
1) Самостоятельно на сайте или в приложении
2) С помощью личного менеджера
Рассмотрим основные моменты покупки и оформления тура каждым способом:
1) Самостоятельное бронирование на сайте или в приложении:
Бронирование тура на сайте начинается с вкладки Подбор тура или Главная страница
Необходимо заполнить поля города вылета, страны отдыха, интересующих дат и количество дней отдыха. А также указать количество взрослых туристов и детей, с указанием их возраста.
Галочку "Только чартер", установленную по умолчанию, рекомендуем не снимать. Снять галочку стоит только в том случае, если поиск не дал результатов. Это значит что чартерных рейсов из Вашего города или в страну Вашего отдыха нет, поэтому нужно искать регулярные.
Рассмотрим бронирование на примере Турции.
После нажатия кнопки "Найти туры" и окончания поисковой выдачи, появляется список отеле с ценами и описанием. Некоторые туры, по особенно выгодным ценам, будут отмечены плашкой горящий тур
Выбираем понравившийся отель и кликаем на цену. Раскрываются варианты туров с указанием даты вылета, количества ночей, категорией номера, туроператором и стоимостью.
Еще раз кликаем на стоимость рядом с подходящей датой и категорией номера, чтобы актуализировать стоимость тура и проверить доступные авиарейсы. Открывается такое окно:
Здесь можно получить всю интересующую информацию о туре и отеле: какие услуги входят в стоимость ( входит ли трансфер и страховка), какая авиакомпания полетит из какого аэропорта, в какое время, а также размер багажа. Посмотреть дополнительные фотографии по отелю, почитать отзывы и оценить расположение на карте.
Если отель понравился, но еще не принято решение о покупке- можно нажать кнопку "добавить в подборку" и сравнить с другими отелями позднее. Если все параменты тура устраивают- наживаем кнопку "продолжить" и переходим к бронированию.
Заполняем все поля данными туристов как в документах, соглашаемся с офертой, заполняем номер телефона и адрес электронной почты- на нее придет чек об оплате, а также доступ к личному кабинету, и кликаем кнопку: "перейти к оплате". ( При оплате в кредит- заполнение полей аналогичное, но не забудьте поменять вкладку вверху, иначе система перебросит на страницу оплаты, а Вам придется заполнять данные заново)
ПОСЛЕ ОПЛАТЫ
После завершения оплаты Ваш заказ поступает в работу. Вам назначается личный менеджер, который проверяет актуальность цены, наличие авиабилетов, уточняет детали, которые Вы могли забыть указать при бронировании, предоставляет доступ к личному кабинету, в котором Вы сможете отслеживать статус Вашего тура, заказывать дополнительные услуги и получать документы на Ваш тур.
Получение документов на тур и авиабилетов
Документы необходимые для поездки: ваучер, авиабилеты, страховки и т.д. будут отправлены на Вашу электронную почту, доступны в личном кабинете туриста и оправлены на Whatsapp личным менеджером, не позднее, чем за сутки до вылета.
В случае бронирования туров на визовые направления- процесс приема и получения документов может отличаться, но всегда будет максимально удобным и не затратным для Вас по времени.
УРА! Вы летите отдыхать и наслаждаться новыми впечатлениями!
* Процесс покупки тура в приложении аналогичен процессу покупки тура на сайте.
2) Способ 2: Бронирование тура онлайн с помощью личного менеджера.
Если Вам некогда заниматься самостоятельным подбором или нужна консультация менеджера по нескольким вариантам отелей: можете написать нам в любой мессенджер по телефону +7(916)660-48-98
позвонить, или оставить заявку через кнопку "Подберите мне тур" в шапке сайта:
Далее менеджер связывается с Вами по Whatsapp или телефону, уточняет параметры тура, который Вы бы хотели забронировать. Отправляет варианты отдыха под Ваш запрос на whatsapp или в другой удобный мессенджер.
ВАЖНО! Чтобы ссылки с подборок туров открывались корректно- добавьте наш номер в контакты.
Индивидуальная подборка туров выглядит примерно так: с описанием отелей, указанием рейсов и личными комментариями менеджера (если они есть). Если кликнуть на название отеля- откроется ссылка на описание отеля с большим количеством фотографий и отзывов, чтобы у Вас была возможность спокойно изучить информацию.
Сообщите Вашему менеджеру какой тур Вам понравился и какой нужно отправлять на бронирование, пока не изменилась цена и не закончились места на рейсе или в отеле. Отправляете данные паспортов туристов для бронирования и данные заказчика для заключения договора.
Все переданные данные регистрируются в ГИС «Электронная путёвка» запущенной в соответствии с Федеральным законом от 28 мая 2022 г. № 148 «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», предусматривающий обязательность использования участниками туристического рынка.
Cистема призвана осуществлять в режиме реального времени мониторинг деятельности туроператоров, производить оценку состояния туристического рынка. Обеспечивать уполномоченные органы государственной власти информацией в случаях неоказания туроператорами услуг по договору о реализации туристического продукта и необходимости принятия мер по оказанию экстренной помощи туристам. А также контролировать исполнение финансовых обязательств всех сторон, задействованных в приобретении и реализации турпродукта и осуществлять оперативный государственный контроль деятельности участников туристического рынка.
После выбора тура и отправления данных для бронирования, менеджер прелоставляет Вам доступ к личному кабинету, в которому в режиме онлайн отображается информация о забронированном туре, договор с турагентством и сведения об оплате и туроператоре. Личный кабинет всегда доступен по ссылке: https://doc.outtravel.ru/
Администрирование личного кабинета осуществляется на базе CRM системы U-ON Travel, позволяющей автоматизировать взаимодействие туриста и турагента, принимать платежи и подписывать документы онлайн.
При первом заказе, Ваш личный кабинет будет выглядеть так:
Впоследствии, здесь будут отражены все Ваши туры. Кликните в любом месте на сточке с описанием тура, чтобы открылись подробности заказа или перейти к оплате. Проверьте свои данные во вкладках Список туристов и Документы. Кнопка оплаты - в правом верхнем углу. Оплата туров в личном кабинете осуществляется с помощью платежных шлюзов АО "Альфа-банк" . Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.
После предоставления доступа к личному кабинету, менеджер отправляет на подписание договор о реализации туристского продукта. Подписание договора происходит по СМС. Удаленно. С использованием простой электронной подписи. Клиент получает СМС со ссылкой на договор, с которым он может ознакомиться и получить одноразовый код посредством СМС-сообщения. В системе сразу же отражается, что договор был подписан.
В поле "Прикрепленный файлы"- в дальнейшем появятся документы на тур, выданные туроператором.
После оплаты, сумма оплаты появляется в личном кабинете. Осталось дождаться подтверждения всех услуг в туре и документов на самолет и отель и лететь отдыхать!
Все! Хорошего отдыха) До новых встреч!
ОТВЕТЫ НА ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ:
Безопасна ли онлайн-оплата?
Да. безопасна. Оплата происходит через авторизационный сервер Процессингового центра Банка с использованием Банковских кредитных карт следующих платежных систем:
VISA, MasterCard, Мир, CБП, Тинькофф pay, SBER pay
Описание процесса передачи данных
Для оплаты тура Вы будете перенаправлены на платежный шлюз АО "Тинькофф Банк " для ввода реквизитов Вашей карты. Пожалуйста, приготовьте Вашу пластиковую карту заранее. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.
В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard Secure Code для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Способы и возможность получения паролей для совершения интернет-платежей Вы можете уточнить в банке, выпустившем карту.
Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается АО "Тинькофф Банк ". Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.
Описание процессa оплаты
При выборе формы оплаты с помощью пластиковой карты проведение платежа по заказу производится непосредственно после его оформления. После завершения оформления заказа в нашем магазине, Вы должны будете нажать на кнопку «Перейти к оплате», при этом система переключит Вас на страницу авторизационного сервера, где Вам будет предложено ввести данные пластиковой карты, инициировать ее авторизацию, после чего вернуться в наш магазин кнопкой "Вернуться в магазин". После того, как Вы возвращаетесь в наш магазин, система уведомит Вас о результатах авторизации. В случае подтверждения авторизации Ваш заказ будет автоматически выполняться в соответствии с заданными Вами условиями. В случае отказа в авторизации карты Вы сможете повторить процедуру оплаты.
До получения успешного подтверждения платежа Ваш заказ будет находиться в режиме ожидания, после пяти дней ожидания получения оплаты заказ будет автоматически аннулирован. После успешного подтверждения платежа Ваш заказ будет переведен в режим доставки по указанному адресу. В случае отказа в авторизации карты Вы сможете повторить процедуру оплаты.
На оформление платежа банком выделяется 20 минут, поэтому, пожалуйста, приготовьте Вашу пластиковую карту заранее. Если Вам не хватит выделенного на оплату времени или в случае отказа в авторизации карты Вы сможете повторить процедуру оплаты.
*Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается АО "Тинькоф банк". Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных системVisa Int. и MasterCard Europe Sprl.
Что будет при аннулировании заказа?
При аннулировании позиций из оплаченного заказа (или при аннулировании заказа целиком) по Вашей инициативе с Вас могут быть удержаны фактически понесенные затраты компании.
Как я получу документы?
Все документы по туру находятся в личном кабинете туриста и дублируются Вашим менеджером на почту или в удобный мессенджер.
Как происходит подписание договора?
Подписание договора происходит онлайн, с использованием простой электронной подписи ( с помощью СМС на ваш номер телефона) Чек об оплате приходит на электронную почту.
Я хочу приехать в офис и оплатить наличными, можно?
Нет, с начала 2024 года мы отказались полностью как от продаж в офисе, так и приема наличных денег, поскольку онлайн продажи ускоряют время обработки заказов в разы, расширяют географию сделок и повышают эффективность работы менеджеров. Система работы в нашей компании выстроена так, что покупать и продавать туры можно из любой точки мира. Менеджеры нашей компании любят путешествовать и тоже не сидят на месте, поэтому на связи со своими клиентами даже в отпуске под пальмой.
У вас есть физический офис?
Да. Помещение по которому находится юридический адрес ООО "Ауттревел.ру" - в собственности компании. Фактический адрес указан в договоре о реализации туристических услуг и оферте.
Я боюсь оплачивать тур онлайн. Вдруг вы мошенники. С кого спрашивать?
Мы занимаемся туризмом 12 лет. Проверить данные собственника и директора ООО "Ауттревел.ру" можно по ИНН физлица 711610072363 в Контур.Фокус или на Nalog.ru - будут указаны все компании, входящие в группу и дата первой регистрации ИП с основным кодом деятельности 63.30 - Деятельность туристических агенств от 13.11.2010
Кроме того, современные технологии делают крайне сложным вывод денег, полученных онлайн без следа. Это гораздо сложнее и дороже аренды офиса с красивой вывеской дляя приема наличных. В случае если Вам не повезет натолкнуться на мошенников- знание адреса арендованного офиса Вам ничем не поможет. Не говоря уже о том, что иногда, украсть Ваши деньги может не только компания, но и просто наемный менеджер, которому доверили кассу.
Мы работаем абсолютно прозрачно. Зарегистрованы в реестре туристических агенств, передаем сведения о заключенных договорах в ГИС "Электронная путевка", предоставляем туристам номера заявок у туроператоров, поэтому на любом этапе у Вас есть возможность отслеживать изменения оплат и статусов Вашего тура.
Хорошо. А поддержку после оплаты вы осуществляете?
Ваш менеджер с Вами на связи в Whatsapp до Вашего возвращения с отдыха. Если возникнут вопросы заграницей- написать в Whatsapp проще, чем позвонить в Россию. И да, после Вашего возвращения, мы попросим оставить отзыв:) Не все туристы оставляют отзывы на рекламных площадках, поэтому мы собираем скриншоты личных благодарностей в отдельный телеграм-канал
Но, конечно, мы будем признательны за оценку 5 звезд и краткое описание впечатлений на площадках для продвижения:) ( Условия уточняйте у Вашего менеджера)
Если мне негде распечатать документы или нужны визы? Что тогда?
Распечатать документы можно легко в любом МФЦ или компаниях, занимающихся печатями, заполнением документов или фото. Визовых направлений, подача в консульства которых возможна без личного пристутсвия, на 2024 год осталось очень мало, поэтому чаще всего, Вам будет необходимо лично явиться в консульство. В остальных случаях- забор и доставка документов осусществляется курьерской службой.
При оплате на сайте- у меня будет личный кабинет и менеджер?
Да. При покупке тура в приложении или на сайте- всегда назначается личный менеджер, который предоставляет доступ к личному кабинету.